Ik vond PIA zeer eenvoudig om te installeren op zowel Windows als Android, en hoewel ik het niet heb geprobeerd neem ik aan dat er een gelijke moeilijkheidsgraad verbonden is aan het installeren op Linux en Mac. Terwijl het niet de snelste VPN beschikbaar is, zijn de snelheden wel consequent, met iets meer vertraging in de gebieden met minder servers, zoals Hong Kong en Australië.
Ik vond het echter wel frustrerend dat PIA zijn gebruikers niet de mogelijkheid biedt om een eigen server te kiezen. Ik kan anderzijds wel begrijpen dat, door dit beleid te handhaven, zij een betere controle hebben over het netwerkverkeer dat door individuele servers stroomt en zo meer betrouwbare snelheden kunnen leveren. De klantenservice is ook niet te vergelijken met die van andere marktleidende VPN's, gezien het feit dat ze er aardig lang over doen om te reageren. Maar toen ik eindelijk een reactie binnenkreeg, bleek het wel zeer informatief en bruikbaar.
Een gebied waar PIA wel achter op de marktleiders raakt is in het toegang verlenen tot geografisch geblokkeerde websites zoals Netflix en Hulu. Toen ik hun klantenservice probeerde te bereiken over dit onderwerp, werd mij verteld dat dat dit buiten de ondersteuning valt. De beste manier om een duidelijke oplossing voor dit probleem te krijgen, was om direct contact te zoeken met de mensen die deze inhoud blokkeren. Dit is verre van het bevredigende antwoord waar ik naar zocht, en laat PIA verwelkend achter op VPN's met naambekendheid als ExpressVPN of NordVPN.
Ondanks dit alles, biedt PIA een hoop geweldige opties, waaronder een gebruiksvriendelijke interface dat makkelijke te navigeren is. PIA biedt ook een "non-logging" beleid, wat betekent dat je verzekerd bent van bescherming van je gevoelige data tijdens het internetten. Het privacy beleid is duidelijk en direct, met als enig negatief punt dat ze het beleid op elk gewenst moment kunnen aanpassen zonder de gebruikers te informeren. Hiermee leggen zij de verantwoordelijkheid bij de gebruikers om het beleid met enige regelmaat te bekijken.
